职位描述
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岗位职责:
1.处理客户投诉的情况并进行处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作;
2.接听营销400投诉热线电话,解答客户的问题。
3.针对未能解答的问题,发起流程指派给项目跟进。
4.针对已处理的客户进行客户满意度回访。
任职资格
1、大专及以上学历,有大型地产公司客服工作经验优先;
2、熟练掌握办公软件,学习能力强,沟通及协调能力强;
3、普通话标准流利,对工作饱含热情,有不断学习及提升自我的主动性;
4、工作仔细,有责任心,有较好的协调沟通能力及灵活应变能力。